En Secret Sour, cada preparación es elaborada de manera artesanal, priorizando siempre la calidad, frescura y la experiencia de quienes nos eligen.
Dada la naturaleza de nuestros productos, que requieren conservación en frío y cuentan con una duración limitada, los cambios o devoluciones aplican exclusivamente cuando el producto presente algún problema en su estado, calidad o en el despacho, siempre que haya sido conservado conforme a las instrucciones indicadas en su etiqueta. Esto incluye respetar el período de consumo recomendado de 14 días refrigerado o, en su defecto, mantener el producto congelado si no será consumido dentro de dicho plazo.
Si tu pedido presenta alguna de estas situaciones (por ejemplo, botella rota al momento de la entrega, producto en mal estado al recibirlo o error en el pedido enviado), te invitamos a contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, detallando lo ocurrido y, cuando corresponda, adjuntando fotografías que nos permitan evaluar el caso de manera oportuna.
Una vez revisada la situación, Secret Sour podrá, según corresponda y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor, gestionar la reposición del producto o la devolución del monto asociado.
No se realizan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Falta de refrigeración o interrupción de la cadena de frío posterior a la entrega.
- Incumplimiento de las instrucciones de conservación indicadas en la etiqueta (incluido exceder el período recomendado de 14 días refrigerado sin congelar el producto).
- Productos abiertos, manipulados o consumidos parcialmente.
Nuestro compromiso es ofrecer siempre una experiencia acorde a la calidad y dedicación que caracteriza a nuestros productos.
Para cualquier gestión, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales, indicando tu número de pedido.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.