En Secret Sour sabemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, trabajamos con productos frescos y de elaboración limitada, por lo que cada pedido requiere planificación y preparación anticipada.
1. Cancelación antes de la preparación
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido hasta el día anterior a la fecha de entrega, antes de las 18:00 horas, escribiéndonos a través de nuestros canales oficiales e indicando tu número de pedido.
Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, gestionaremos la devolución del monto pagado, descontando únicamente las comisiones asociadas a medios de pago, en caso de existir.
2. Pedido en preparación o programado
Una vez que el pedido ha ingresado en etapa de preparación o se encuentra programado para despacho o retiro en una fecha y horario definidos, no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso, debido a que los insumos ya han sido utilizados y el producto ha sido elaborado especialmente para el cliente.
3. Derecho a retracto en compras online
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, algunas compras realizadas por internet pueden contemplar derecho a retracto dentro de 10 días. No obstante, la ley permite excluir este derecho en productos elaborados a pedido o de duración limitada, siempre que dicha condición sea informada previamente.
En Secret Sour, y debido a la naturaleza de nuestros productos (elaborados, refrigerados y con duración acotada), no se contempla el derecho a retracto.
En su reemplazo, aplican:
- La presente política de cancelación de pedidos
- Nuestra política de cambios y devoluciones, en caso de existir un problema relacionado con el producto, su calidad o el despacho
Si tienes dudas sobre tu pedido, tiempos de preparación o posibilidades de cancelación, puedes contactarnos y con gusto evaluaremos la mejor alternativa dentro de estas condiciones.